09/06/2010 - Gestão: Tempo Médio de Espera no Agendamento cai na maioria dos estados Em alguns, queda foi superior a 30% nos últimos 12 meses; média nacional teve queda de 23 para 18 dias
Fonte: previdencia.gov.br
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou queda de 21,7% na média nacional do Tempo Médio de Espera no Agendamento (TMEA) dos principais serviços agendáveis nos últimos 12 meses. O índice baixou de 23 dias, em junho de 2009, para 18 dias, em maio passado. Na média de alguns estados, a redução foi superior a 30%.
A maior queda foi registrada em Alagoas, onde o TMEA caiu 37,5%. Em junho de 2009 o índice estava em oito dias, e caiu para cinco em maio de 2010. No mesmo período, Mato Grosso do Sul obteve uma redução de 33,3% na espera para atendimento, passando de 18 para 12 dias. Sergipe teve a terceira maior redução, de 17 para 12 dias (29,4%). Amapá e Paraíba caíram, respectivamente, de 24 para 17 dias (29,17%) e de 11 para oito dias (27,20%).
São Paulo, o estado com maior demanda, também teve desempenho significativo, reduzindo a espera em 25%. Os segurados paulistas esperaram, em média, 12 dias para serem atendidos em maio passado, contra 16 dias em junho de 2009.
O TMEA mede quantos dias o segurado espera para ser atendido na Agência da Previdência Social, desde o momento em que foi feito o agendamento eletrônico na Central 135 ou na internet.
Os serviços que tiveram redução no tempo de espera no agendamento foram a aposentadoria por idade (urbana e rural), a aposentadoria por tempo de contribuição, o salário-maternidade, o auxílio reclusão, o benefício assistencial ao idoso e à pessoa com deficiência, a pensão por morte e a emissão da Certidão por Tempo de Contribuição (CTC).
Mais vagas - Entre as medidas que possibilitaram a queda do TMEA está o aumento de 15% na oferta de vagas de atendimento para os principais serviços agendáveis, em todo o país. Em junho do ano passado foram ofertadas 476,9 mil vagas. Em março último, a quantidade oferecida havia subido para 548,7 mil. A este aumento soma-se a eficácia na gestão da agenda das APS, que garante que a maioria das vagas disponibilizadas fosse aproveitada.
Média nacional - Com a redução alcançada no Tempo Médio de Espera no Agendamento (TMEA), o INSS supera a meta traçada no Plano de Ação 2010 do Instituto. O esperado para este ano era atingir uma média nacional de 20 dias. Mas em abril este indicador já estava em 15 dias.
A maioria dos estados segue a tendência nacional, para os benefícios mais requeridos. É o caso da aposentadoria por idade do trabalhador urbano, cuja média em todas as unidades da Federação já é igual ou inferior a 15 dias.
No salário maternidade, o tempo médio de espera em São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, estados que têm o maior número de requerimentos, é de 11, 12 e 14 dias, respectivamente. Na Paraíba é de sete dias e, em Alagoas, apenas quatro. |
