Depois do projeto-piloto, o atendimento via chat está aberto a todos os participantes a partir desta segunda-feira (26/10). O acesso ao serviço, somente por meio do aplicativo da FUNCEF, é das 9h às 16h.
Se você já tem o APP da FUNCEF, verifique se a sua versão está atualizada (2.4.6), clicando no ícone de configuração do aplicativo, conforme demonstrado abaixo.
Caso não seja a versão indicada (2.4.6), realize a atualização do seu aplicativo na App Store (iOS) ou na Google Play Store (Android).
Se a versão estiver correta, basta clicar no ícone de conversa, no rodapé do aplicativo, conforme imagem abaixo para falar com a FUNCEF.
Caso não tenha o APP FUNCEF, baixe, de forma gratuita, na App Store (iOS para Iphone ou tablet) ou na Play Store (Android). Veja aqui como fazer na App Store. O passo a passo é semelhante na Google Play Store (assista aqui).
Interação direta com a FUNCEF
O atendimento será realizado 100% por equipe humana. Não há interação com robôs. Tudo para que o participante possa ter uma resposta personalizada. Se não for possível um retorno instantâneo, devido à quantidade de demandas, a resposta chegará no mesmo dia. A proposta do atendimento via chat é que todos os questionamentos sejam concluídos na mesma data.
O que pode ser esclarecido no chat
Por meio do chat será possível responder a todas as demandas que não necessitarem de análise da área técnica e, ainda, esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos no Autoatendimento.
Por ser um canal de conversa com o participante, não será possível simular ou contratar empréstimos, por exemplo, pois o serviço está disponível no Autoatendimento, mas poderão ser esclarecidas algumas dúvidas sobre a operação.
O que não pode ser respondido no chat
Alguns exemplos de assuntos não respondidos via chat são: pedidos de revisão de benefício ou de renegociação de contratos de empréstimo. Nesses casos, o atendimento será encaminhado para o Fale Conosco. Isso vale para as situações que exigirem análise da área técnica ou um tempo maior para apuração de dados.
Horário de atendimento
De segunda à sexta, das 9h às 16h. Fora deste período, o participante receberá mensagem automática no APP, lembrando que a interação ocorrerá apenas no horário mencionado.
Registro em protocolo
O protocolo realizado pelo chat ficará disponível no histórico de atendimento do participante no Autoatendimento.
Comunicação Social da FUNCEF
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