O atendimento via chat, no aplicativo da FUNCEF, é forma ágil de o participante esclarecer suas demandas na Fundação.

Com atendimento 100% humano, o chat responde a todas as questões que não necessitem de análise de área técnica e esclarece dúvidas sobre os serviços oferecidos no Autoatendimento.

Interação direta com a FUNCEF

O atendimento é realizado em tempo real por profissionais da FUNCEF. Não há interação com robôs. A ideia é que o participante possa ter uma resposta naquele momento. Caso não seja possível, a proposta é que receba a informação no mesmo dia.

Se você já tem o APP, é só clicar no ícone de conversa, o terceiro, à direita, no rodapé do aplicativo, e iniciar o diálogo para esclarecer suas dúvidas.

O que pode ser esclarecido no chat

O chat responde a todas as demandas que não necessitem de análise de área técnica e esclarece dúvidas sobre os serviços oferecidos no Autoatendimento.

O que não pode ser respondido no chat

O serviço não responde a pedidos de revisão de benefício ou de renegociação de contratos, por exemplo.

Nestes casos, o atendimento é encaminhado para o Fale Conosco. São situações que exigem parecer da área técnica e mais tempo de apuração.

O chat também não faz simulação de empréstimo, mas está preparado para explicar qualquer dado da simulação que o participante não tenha entendido.

Horário de atendimento

É das 9h até as 14h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Fora deste período, o participante recebe mensagem automática lembrando que a interação ocorre apenas no horário mencionado.

Registro em protocolo

Ao final do diálogo, é fornecido número de protocolo, que passa a integrar o histórico de atendimento do participante no Autoatendimento.

Como baixar o aplicativo da FUNCEF

Na Google Play Store

Na App Store

Comunicação Social da FUNCEF