A Fundação dos Economiários Federais – FUNCEF, considerando o final do mandato de sua Ouvidora, abriu a presente seleção para identificar candidatos para exercício desse cargo, com mandato de 2 anos a contar da data de sua posse. A escolha será conduzida com análise curricular prévia e as entrevistas serão conduzidas pelos membros do Conselho Deliberativo, a quem a Ouvidoria está vinculada.

Papel do Ouvidor:

O ouvidor tem como dever viabilizar os legítimos interesses dos cidadãos, seja em órgãos da administração pública – em quaisquer dos seus níveis e poderes – seja em uma empresa privada, atuando, sempre, com autonomia para apurar as questões que lhe forem apresentadas e independência para manifestar o que entender cabível à instituição a qual é vinculado. (Associação Brasileira de Ouvidores – ABO)

O ouvidor é um profissional qualificado que atua de forma neutra e confidencial com reclamações dos clientes, estabelecendo como objetivo a solução do problema e a proposição de melhorias no atendimento realizado pela organização. (OMD Soluções para Ouvidorias).

AS PRINCIPAIS TAREFAS DA OUVIDORIA DA FUNCEF SÃO:

1. Encaminhar às áreas da FUNCEF as demandas acolhidas, observando as disposições constantes na Matriz de Atribuições e monitorar o tratamento dispensado por elas;

2. Responder às demandas recebidas e adotar os procedimentos necessários para conclusão dessas, observando os prazos definidos nos normativos internos e legislação;

3. Apresentar recomendações às áreas da FUNCEF, visando aprimorar o atendimento das demandas protocoladas na Ouvidoria;

4. Fornecer aos Órgãos de Administração da FUNCEF, informações qualitativa e quantitativa relativas às demandas registradas na Ouvidoria; e

5. Assegurar a confidencialidade das informações transitadas na Ouvidoria.

COMPETÊNCIAS ESPERADAS:

• Motivação

• Diligência

• Responsabilidade

• Proatividade

• Idoneidade

• Eficiência

• Facilidade de comunicação

• Perfil analítico

• Capacidade de conciliação

CONHECIMENTO DESEJADO:

• Ética e Cidadania

• Mediação de Conflitos

• Regras Gerais de Ouvidoria

• Lei de Acesso à Informação

• Código de Defesa do Consumidor

FORMAÇÃO:

• Curso superior

• Desejável ter especialização

• Desejável a certificação por entidade oficial (Associação Brasileira de Ouvidores)

ETAPAS:

1ª) Triagem curricular conforme exigências do perfil;

• Finalização prevista para o dia 22 de fevereiro de 2019

2ª) Entrevista: a definir

COMO PARTICIPAR:

• Envio do currículo para o e-mail selecao@funcef.com.br até o dia 20 de fevereiro.

IMPORTANTE:

• As datas previstas para a realização das Etapas do Processo estão sujeitas a alteração.

• Não serão aceitas inscrições fora do prazo.

• Todos os requisitos e exigências deverão ser cumpridos.

• As etapas serão de caráter eliminatório e os resultados serão divulgados aos interessados, mediante solicitações individuais.

Comunicação Social da FUNCEF