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ACESSIBILIDADE

FUNCEF abre seleção para cargo de ouvidor

11 de Fevereiro de 2019

Candidatos devem enviar currículo até o dia 20/2

A Fundação dos Economiários Federais – FUNCEF, considerando o final do mandato de sua Ouvidora, abriu a presente seleção para identificar candidatos para exercício desse cargo, com mandato de 2 anos a contar da data de sua posse. A escolha será conduzida com análise curricular prévia e as entrevistas serão conduzidas pelos membros do Conselho Deliberativo, a quem a Ouvidoria está vinculada.

Papel do Ouvidor:

O ouvidor tem como dever viabilizar os legítimos interesses dos cidadãos, seja em órgãos da administração pública - em quaisquer dos seus níveis e poderes - seja em uma empresa privada, atuando, sempre, com autonomia para apurar as questões que lhe forem apresentadas e independência para manifestar o que entender cabível à instituição a qual é vinculado. (Associação Brasileira de Ouvidores - ABO)

O ouvidor é um profissional qualificado que atua de forma neutra e confidencial com reclamações dos clientes, estabelecendo como objetivo a solução do problema e a proposição de melhorias no atendimento realizado pela organização. (OMD Soluções para Ouvidorias).

AS PRINCIPAIS TAREFAS DA OUVIDORIA DA FUNCEF SÃO:

  1. Encaminhar às áreas da FUNCEF as demandas acolhidas, observando as disposições constantes na Matriz de Atribuições e monitorar o tratamento dispensado por elas;

  2. Responder às demandas recebidas e adotar os procedimentos necessários para conclusão dessas, observando os prazos definidos nos normativos internos e legislação;

  3. Apresentar recomendações às áreas da FUNCEF, visando aprimorar o atendimento das demandas protocoladas na Ouvidoria;

  4. Fornecer aos Órgãos de Administração da FUNCEF, informações qualitativa e quantitativa relativas às demandas registradas na Ouvidoria; e

  5. Assegurar a confidencialidade das informações transitadas na Ouvidoria.

COMPETÊNCIAS ESPERADAS:

  • Motivação

  • Diligência

  • Responsabilidade

  • Proatividade

  • Idoneidade

  • Eficiência

  • Facilidade de comunicação

  • Perfil analítico

  • Capacidade de conciliação

CONHECIMENTO DESEJADO:

  • Ética e Cidadania

  • Mediação de Conflitos

  • Regras Gerais de Ouvidoria

  • Lei de Acesso à Informação

  • Código de Defesa do Consumidor

FORMAÇÃO:

  • Curso superior

  • Desejável ter especialização

  • Desejável a certificação por entidade oficial (Associação Brasileira de Ouvidores)

ETAPAS:

1ª) Triagem curricular conforme exigências do perfil;

  • Finalização prevista para o dia 22 de fevereiro de 2019

2ª) Entrevista: a definir

COMO PARTICIPAR:

IMPORTANTE:

  • As datas previstas para a realização das Etapas do Processo estão sujeitas a alteração.

  • Não serão aceitas inscrições fora do prazo.

  • Todos os requisitos e exigências deverão ser cumpridos.

  • As etapas serão de caráter eliminatório e os resultados serão divulgados aos interessados, mediante solicitações individuais.

Comunicação Social da FUNCEF

 


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