Participantes que tentaram falar com a FUNCEF pelo telefone e não tiveram resultado agora são contatados por meio do Call Back Digital. O retorno é feito por SMS, e-mail e telefonemas. Desde janeiro deste ano, mais de 6 mil ligações foram retornadas e tiveram as demandas solucionadas.
O Call Back Digital foi implementado para solucionar os casos de participantes que entram em contato com a Central de Relacionamento e Atendimento e não obtém sucesso, em decorrência do grande volume de ligações. Em determinados dias do mês, a Central, mais conhecida pelos participantes como 0800, recebe uma demanda muito elevada de ligações, fazendo a fila de espera por atendimento aumentar. Isso ocorre, por exemplo, quando há liberação da folha de pagamento, próximo ao prazo final da entrega da declaração de Imposto de Renda e nos dias anteriores ao encerramento do prazo da Prova de Vida.
Para que o participante não fique sem resposta às suas demandas, a FUNCEF o contata de três formas:
– Se ele se identificou com a matrícula na gravação telefônica, receberá um e-mail da Central de Relacionamento. O remetente aparecerá como “no-reply@funcef.com.br”
– Caso tenha usado celular, mas não registrou sua matrícula, vai receber um SMS
– Mas se ligou de telefone fixo e não se identificou, a Central irá retornar naquele telefone. Quando receber a ligação da FUNCEF, o profissional irá se identificar e informar o dia em que realizou a chamada sem sucesso para o 0800, para dar maior segurança de que somos da Fundação.
Contatos pelo Chat e Fale Conosco
É importante destacar que a FUNCEF recebe e atende seu participante também por outros canais: o Chat e o Fale Conosco.
O Chat, lançado em agosto de 2020, funciona das 9h às 16h e tem como característica o atendimento de temas que possam ser solucionados na mesma data de abertura da solicitação. Desde seu lançamento, já resolveu mais de 4 mil demandas.
O atendimento é realizado via aplicativo FUNCEF e não é feito por robôs. Ao optar por este canal, o participante será atendido por um dos colaboradores que faz parte do time da área de Relacionamento da FUNCEF, e assim como nos demais canais, receberá um atendimento personalizado, humanizado e com profissionais capacitados.
Já o Fale Conosco é um dos canais mais acionados e conta com um time de colaboradores dedicados e capacitados para atender e solucionar todas as demandas recebidas.
Disponível no site da FUNCEF, no Autoatendimento, ou no aplicativo, o Fale Conosco, este ano, atendeu e solucionou cerca de 42 mil demandas.
Mas, se mesmo assim, a Central de Relacionamento for o seu canal preferencial, o melhor horário para ligar é das 12h às 14h, quando o fluxo de chamadas é menor e o participante espera menos tempo na fila para falar com um dos profissionais de atendimento da Fundação.
Comunicação Social da FUNCEF
