Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor reforça a relevância da Ouvidoria FUNCEF como um canal estratégico de escuta, mediação e aprimoramento institucional.

O tempo médio de resposta (TMR) das mais de 1,3 mil manifestações recebidas em 2025 foi de apenas 2,8 dias, quase seis vezes menor do que os 16 dias registrados em 2021.

Principal indicador da área, o TMR sintetiza a evolução da Ouvidoria da Fundação, possibilitada por uma série de medidas de gestão.

Dentre elas se destacam o ajuste do sistema recebimento de manifestações às necessidades específicas da FUNCEF, o aperfeiçoamento dos processos internos, a qualificação técnica dos analistas da Ouvidoria e o alinhamento com as áreas internas. 

Fortalecimento da confiança

“A Ouvidoria da Fundação faz 15 anos em agosto e, mais do que um espaço de recebimento de manifestações, contribui para o fortalecimento da confiança, transparência e governança”, explica a ouvidora interina Milena de Macedo.

O posicionamento da FUNCEF está alinhado às melhores práticas em Ouvidoria apontadas pela Previc, órgão de supervisão dos fundos de pensão. Para a autarquia, as Ouvidorias têm papel estratégico e atuam um elemento essencial da estrutura de governança das entidades fechadas de previdência.

Como Lembra Milena de Macedo, um avanço fundamental da Fundação foi incluir a Ouvidoria no Estatuto da Fundação em 2021.

Desde então, a área conquistou, por três anos consecutivos, o Prêmio Ouvidorias Brasil, concedido às melhores iniciativas implementadas por organizações públicas e privadas de destaque nacional como bancos, operadoras de saúde e seguradoras.

Comunicação Social da FUNCEF