A FUNCEF possui uma equipe de profissionais especializados para orientar os participantes quanto à melhor direção a tomar na hora da aposentadoria. São escolhas difíceis e definitivas, por isso é recomendável recorrer aos consultores da fundação.
Em tempos de distanciamento e isolamento social, o primeiro passo para se chegar à equipe é o chat, disponibilizado a partir de 2020 como uma das ações de enfrentamento da pandemia do coronavírus. Como as representações regionais da FUNCEF estão fechadas para o atendimento externo, o chat foi implantado como mais um canal de comunicação.
Foto: Henrique Castro
Joyce Martins, assistente técnica da Coordenação de Relacionamento e Atendimento aos Participantes da FUNCEF
Segundo Joyce Martins, responsável pelo chat na Coordenação de Relacionamento e Atendimento ao Participante da FUNCEF (CORAP), a ferramenta vinha sendo planejada desde 2014 e a pandemia acelerou o processo. Joyce conta que o diferencial é a “humanização”.
Quando faz o contato, o participante ou assistido tem a certeza de que do outro lado não vai encontrar a frieza de um robô. Tem gente de verdade, que vai conhecer e compreender as suas questões e até, se for necessário, ajudar nas dificuldades em lidar com o próprio dispositivo eletrônico. “Quando o participante entra em contato, nós fazemos uma pesquisa dele no cadastro, então, sabemos com quem estamos conversando e o melhor jeito de fazer a abordagem. É com ele que estamos conversando e ele sabe também com quem está conversando”, explica.
O chat não demorou muito para pegar e hoje atende a uma média diária de 50 pessoas. Em dias mais movimentados já chegou a cem atendimentos. Para responder às demandas, o horário de funcionamento aumentou em duas horas desde que o instrumento foi inaugurado e hoje é das 9h às 16h.
Segundo Joyce, diariamente são trazidos desde assuntos bastante simples a temas complexos. Por isso, em algumas situações, o usuário precisa aguardar um pouco para obter a sua resposta. “Quando a questão requer uma análise da área técnica, por exemplo, exige que haja uma investigação, então demoramos um pouco mais. Mas a garantia é que ele terá a sua resposta no mesmo dia”, promete.
“Foi muito fácil usar o chat. Fui atendida rapidamente por um rapaz chamado Tarcísio. Ele foi muito paciente comigo, me explicou direitinho tudo o que eu tinha a fazer e eu consegui resolver o meu problema”, relata a assistida Maria Luiza Nemer.
Maria Luiza destaca que o fato de haver uma pessoa do outro lado foi fundamental na experiência, porque ela se sentiu muito mais confortável do que se fosse uma máquina. “Existem pessoas idosas como eu, que não entendem muito como usar o celular. Então, se tem uma pessoa que fala bem explicadinho e esmiúça o assunto com a gente é melhor, porque a gente vai fazer direitinho também as coisas”.
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