Somos um canal de comunicação entre a FUNCEF e os públicos de interesse. Tratamos denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. As manifestações são recebidas, analisadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com isenção e confidencialidade. A partir da sua manifestação, atuamos na recomendação de melhorias dos processos internos promovendo a qualidade dos serviços prestados e construindo laços de confiança e colaboração mútua.
Nossa Ouvidoria está à disposição para receber todas as manifestações. Contudo, por meio da Central de Relacionamento é possível fazer reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Caso não tenha retorno da Central ou a resposta recebida não seja satisfatória, entre em contato conosco.
Agora, se a sua manifestação for uma denúncia, entre em contato diretamente com a Ouvidoria.
Não prestamos informações sobre andamento de processos judiciais
Não tratamos demandas que contenham palavras de baixo calão ou tom ofensivo
Não tratamos solicitações de esclarecimentos, orientações ou pedidos que ainda não tenham sido direcionados à Central de Relacionamento
Não modificamos normas internas nem temos poder de decisão
Tratar com ética, isenção e de forma efetiva a sua manifestação, à luz dos regulamentos e normas internas e dos seus direitos constitucionais e legais.
Presencial: SCN – Q. 02 – Bl A – Térreo (Espaço FUNCEF) Ed. Corporate Financial Center – Brasília – DF
Carta: A/C: Ouvidoria - SCN – Q. 02 – Bl A – 11º, 12º e 13º andares, Ed. Corporate Financial Center – CEP: 70712-900 – Brasília - DF
Telefone: 0800 706 9000 - opção zero – de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
23 de Dezembro de 2016
Entre os temas, desejo de boas festas e superação de desafios
Caros colegas, participantes da FUNCEF
Estes últimos anos têm derramado uma carga pesada sobre cada um de nós, trabalhadores ativos ou aposentados da CAIXA.
Os resultados dramáticos em nosso Fundo de Pensão, ocasionados por parcela resultante de risco do mercado e, ainda, por parcela significativa de riscos que estão sendo apurados no âmbito do Ministério Público Federal (MPF) e da Polícia Federal, nos deixaram, a todos, em evidente estado de estupefação.
Essa franqueza é necessária pois não cabe ocultar dos investidores, que somos todos, a realidade dos fatos. A situação é extremamente desafiadora.
Em que pese esse cenário que suscita angústia e inquietação, é importante destacar o seguinte: a CAIXA foi erguida e reerguida, incontáveis vezes, por meio do talento e trabalho obstinado da força economiária. Quantos desafios enfrentamos e quantos desafios superamos!
É com esse mesmo espírito aguerrido que estamos totalmente empenhados em enfrentar o desafio de resgatar a FUNCEF ao seu curso de equilíbrio e atendimento prioritário aos participantes.
Muito trabalho está sendo feito, sem descanso e sem tréguas! Trabalho ousado e sério, abraçado com firmeza pelos profissionais que estão à frente dos desafios.
É com essa determinação e espírito renovado em esperança, que desejamos a todos um Natal de muita saúde, alegria e paz.
Estamos firmes e entramos em 2017 com a convicção de que nosso maior aliado é a ousadia das intervenções e a comunhão dos bons propósitos.
Abraço caloroso e fraterno a todos.
Carlos Vieira
Presidente da FUNCEF