Autoatendimento
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Ouvidoria
Quem somos
Somos um canal de comunicação entre a FUNCEF e os públicos de interesse. Tratamos denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. As manifestações são recebidas, analisadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com isenção e confidencialidade. A partir da sua manifestação, atuamos na recomendação de melhorias dos processos internos promovendo a qualidade dos serviços prestados e construindo laços de confiança e colaboração mútua.
Quando procurar
Nossa Ouvidoria está à disposição para receber todas as manifestações. Contudo, por meio da Central de Relacionamento é possível fazer reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Caso não tenha retorno da Central ou a resposta recebida não seja satisfatória, entre em contato conosco.
Agora, se a sua manifestação for uma denúncia, entre em contato diretamente com a Ouvidoria.
O que a Ouvidoria não trata
Não prestamos informações sobre andamento de processos judiciais
Não tratamos demandas que contenham palavras de baixo calão ou tom ofensivo
Não tratamos solicitações de esclarecimentos, orientações ou pedidos que ainda não tenham sido direcionados à Central de Relacionamento
Não modificamos normas internas nem temos poder de decisão
Nosso objetivo
Tratar com ética, isenção e de forma efetiva a sua manifestação, à luz dos regulamentos e normas internas e dos seus direitos constitucionais e legais.
Como contatar a Ouvidoria
Presencial: SCN – Q. 02 – Bl A – Térreo (Espaço FUNCEF) Ed. Corporate Financial Center – Brasília – DF
Carta: A/C: Ouvidoria - SCN – Q. 02 – Bl A – 11º, 12º e 13º andares, Ed. Corporate Financial Center – CEP: 70712-900 – Brasília - DF
Telefone: 0800 706 9000 - opção zero – de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
Participantes
Serviço, das 9h às 16h, é feito somente no APP FUNCEF
26 de Outubro de 2020
Depois do projeto-piloto, o atendimento via chat está aberto a todos os participantes a partir desta segunda-feira (26/10). O acesso ao serviço, somente por meio do aplicativo da FUNCEF, é das 9h às 16h.
Se você já tem o APP da FUNCEF, verifique se a sua versão está atualizada (2.4.6), clicando no ícone de configuração do aplicativo, conforme demonstrado abaixo.
Caso não seja a versão indicada (2.4.6), realize a atualização do seu aplicativo na App Store (iOS) ou na Google Play Store (Android).
Se a versão estiver correta, basta clicar no ícone de conversa, no rodapé do aplicativo, conforme imagem abaixo para falar com a FUNCEF.
Caso não tenha o APP FUNCEF, baixe, de forma gratuita, na App Store (iOS para Iphone ou tablet) ou na Play Store (Android). Veja aqui como fazer na App Store. O passo a passo é semelhante na Google Play Store (assista aqui).
Interação direta com a FUNCEF
O atendimento será realizado 100% por equipe humana. Não há interação com robôs. Tudo para que o participante possa ter uma resposta personalizada. Se não for possível um retorno instantâneo, devido à quantidade de demandas, a resposta chegará no mesmo dia. A proposta do atendimento via chat é que todos os questionamentos sejam concluídos na mesma data.
O que pode ser esclarecido no chat
Por meio do chat será possível responder a todas as demandas que não necessitarem de análise da área técnica e, ainda, esclarecer dúvidas sobre os serviços oferecidos no Autoatendimento.
Por ser um canal de conversa com o participante, não será possível simular ou contratar empréstimos, por exemplo, pois o serviço está disponível no Autoatendimento, mas poderão ser esclarecidas algumas dúvidas sobre a operação.
O que não pode ser respondido no chat
Alguns exemplos de assuntos não respondidos via chat são: pedidos de revisão de benefício ou de renegociação de contratos de empréstimo. Nesses casos, o atendimento será encaminhado para o Fale Conosco. Isso vale para as situações que exigirem análise da área técnica ou um tempo maior para apuração de dados.
Horário de atendimento
De segunda à sexta, das 9h às 16h. Fora deste período, o participante receberá mensagem automática no APP, lembrando que a interação ocorrerá apenas no horário mencionado.
Registro em protocolo
O protocolo realizado pelo chat ficará disponível no histórico de atendimento do participante no Autoatendimento.
Comunicação Social da FUNCEF
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