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Ouvidoria
Quem somos
Somos um canal de comunicação entre a FUNCEF e os públicos de interesse. Tratamos denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. As manifestações são recebidas, analisadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com isenção e confidencialidade. A partir da sua manifestação, atuamos na recomendação de melhorias dos processos internos promovendo a qualidade dos serviços prestados e construindo laços de confiança e colaboração mútua.
Quando procurar
Nossa Ouvidoria está à disposição para receber todas as manifestações. Contudo, por meio da Central de Relacionamento é possível fazer reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Caso não tenha retorno da Central ou a resposta recebida não seja satisfatória, entre em contato conosco.
Agora, se a sua manifestação for uma denúncia, entre em contato diretamente com a Ouvidoria.
O que a Ouvidoria não trata
Não prestamos informações sobre andamento de processos judiciais
Não tratamos demandas que contenham palavras de baixo calão ou tom ofensivo
Não tratamos solicitações de esclarecimentos, orientações ou pedidos que ainda não tenham sido direcionados à Central de Relacionamento
Não modificamos normas internas nem temos poder de decisão
Nosso objetivo
Tratar com ética, isenção e de forma efetiva a sua manifestação, à luz dos regulamentos e normas internas e dos seus direitos constitucionais e legais.
Como contatar a Ouvidoria
Presencial: SCN – Q. 02 – Bl A – Térreo (Espaço FUNCEF) Ed. Corporate Financial Center – Brasília – DF
Carta: A/C: Ouvidoria - SCN – Q. 02 – Bl A – 12º e 13º andares, Ed. Corporate Financial Center – CEP: 70712-900 – Brasília - DF
Telefone: 0800 706 9000 - opção zero – de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
Participantes
Saiba em quais eventos nla equipe de relacionamento da Fundação estará até o final do ano
03 de junho de 2025
Comunicação FUNCEF
O estande da FUNCEF atendeu a 885 participantes nos Jogos Fenacef que ocorreram na última semana, em Brasília, no Minas Brasília Tênis Clube. O time de relacionamento da Fundação fez atualização de cadastro, e esclareceu as dúvidas sobre empréstimos e benefícios da FUNCEF dos atletas de todas as regiões do país. Ao todo, 1,5 mil inscritos competiram no evento.
O presidente da Fundação, Ricardo Pontes, visitou o estande durante a semana de jogos, deu uma olhada nas competições e colocou o papo em dia com participantes. “É sempre muito bom poder ouvir nossos colegas, trocar ideias sobre nossa Fundação e vê-los esbanjando saúde e energia nos jogos”, afirmou.
Deusvaldo Lago, 72 anos, foi um dos atletas do Distrito Federal que foi conferir as novidades da FUNCEF no estande. Saiu satisfeito com o que viu, atualizou os dados pessoais e se informou sobre os serviços oferecidos pela Fundação a aposentados, pensionistas e empregados da ativa na CAIXA. “A FUNCEF é nota 10”, avaliou.
Mais cedo, Deusvaldo havia enfrentado os 11 graus de temperatura registrados, com a chegada de uma frente fria que veio do sul do país na semana passada, para correr 5 km no Parque da Cidade Sarah Kubitschek. “Foi uma prova puxada, mas deu para fazer”, comemorou. Ele concluiu o percurso em 30 minutos, com ritmo de 1 km a cada 6 minutos.
Também da equipe do DF, Joaquim Naves, 72 anos, correu 3 km em 30 minutos. Quando voltou ao Minas Brasília Tênis Clube, foi logo ao espaço da FUNCEF para fazer uma massagem. “Me ajudou muito depois da prova”, contou. Ele estava acompanhado da esposa, Maria do Rosário, que havia utilizado o serviço na véspera. “Dormi muito melhor”, recordou ela.
A presidente da Associação dos Aposentados e Pensionistas da Caixa Econômica Federal no Rio de Janeiro (APACEF-RJ), Vera Lúcia Faria de Moraes, também esteve no estande da FUNCEF para fazer uma massagem e conversar com os amigos de outros estados. Ela elogiou o atendimento e a infraestrutura. “É um dos atrativos do evento”, afirmou.
FUNCEF Mais Perto de Você
Na próxima quinta-feira (5/6), a equipe de relacionamento da FUNCEF participará do Meu Ideal/ ES – Os nossos sonhos não envelhecem, evento promovido pela Federação Nacional das Associações do Pessoal da Caixa (Fenae) e a Associação do Pessoal da Caixa do Espírito Santo (Apcef/ES), em Serra, na região metropolitana de Vitória.
Confira o cronograma de eventos que contará com a presença do time da FUNCEF até o final de 2025.
Comunicação Social da FUNCEF