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Ouvidoria
Quem somos
Somos um canal de comunicação entre a FUNCEF e os públicos de interesse. Tratamos denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. As manifestações são recebidas, analisadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com isenção e confidencialidade. A partir da sua manifestação, atuamos na recomendação de melhorias dos processos internos promovendo a qualidade dos serviços prestados e construindo laços de confiança e colaboração mútua.
Quando procurar
Nossa Ouvidoria está à disposição para receber todas as manifestações. Contudo, por meio da Central de Relacionamento é possível fazer reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Caso não tenha retorno da Central ou a resposta recebida não seja satisfatória, entre em contato conosco.
Agora, se a sua manifestação for uma denúncia, entre em contato diretamente com a Ouvidoria.
O que a Ouvidoria não trata
Não prestamos informações sobre andamento de processos judiciais
Não tratamos demandas que contenham palavras de baixo calão ou tom ofensivo
Não tratamos solicitações de esclarecimentos, orientações ou pedidos que ainda não tenham sido direcionados à Central de Relacionamento
Não modificamos normas internas nem temos poder de decisão
Nosso objetivo
Tratar com ética, isenção e de forma efetiva a sua manifestação, à luz dos regulamentos e normas internas e dos seus direitos constitucionais e legais.
Como contatar a Ouvidoria
Presencial: SCN – Q. 02 – Bl A – Térreo (Espaço FUNCEF) Ed. Corporate Financial Center – Brasília – DF
Carta: A/C: Ouvidoria - SCN – Q. 02 – Bl A – 12º e 13º andares, Ed. Corporate Financial Center – CEP: 70712-900 – Brasília - DF
Telefone: 0800 706 9000 - opção zero – de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
Empréstimo
Veja como contratar o empréstimo pelo site ou app FUNCEF
05 de dezembro de 2023
Mais de 5,2 mil participantes já contrataram o CredPlan 13º Fevereiro desde sexta-feira (1º/12), quando a FUNCEF abriu a linha de crédito para novas concessões. Em volume de recursos, o total de solicitações ultrapassou os R$ 22,7 milhões.
A antecipação do 13º Fevereiro ficará disponível até 20 de janeiro de 2024, com taxa de juros de 11,77% ao ano, equivalente a 0,9316% ao mês.
“Sabemos como esta linha é relevante para os nossos participantes. Por isso, buscamos sempre oferecer linhas de crédito ao menor custo financeiro e dentro dos limites legais estabelecidos”, afirmou o diretor de Benefícios da Fundação, Jair Ferreira
O limite máximo de concessão para o CredPlan 13º Fevereiro é de até 35% da remuneração-base para empregados ativos da CAIXA e da Fundação, 35% do valor do benefício FUNCEF para os assistidos ou do salário de contribuição para os autopatrocinados.
Diferente das outras modalidades, a contratação do CredPlan 13º é permitida apenas uma vez no período de liberação do crédito. Se o participante optar por valor inferior ao percentual máximo, não será permitida nova concessão para retirada do valor complementar.
Problema para contratar
Alguns participantes registraram dificuldades para solicitar empréstimos no site ou no app FUNCEF. Para resolver este problema, é necessário limpar os arquivos em cache do navegador ou aplicativo. Para fazer isso, basta seguir as orientações abaixo:
Limpeza de cache em navegadores:
Limpar cache em celulares iOS (iPhone)
Limpar cache em celulares Android
Limpeza de cache do Aplicativo FUNCEF
Como fazer o empréstimo
Acesse o Autoatendimento, pelo site ou aplicativo da FUNCEF, para simular o empréstimo e contratá-lo.
Participantes que estão sem empréstimos ativos na Fundação precisam solicitar, no Autoatendimento, a autorização para o débito automático das parcelas antes da concessão (saiba como clicando aqui).
Após a aprovação do empréstimo, o valor líquido é depositado em até três dias úteis na conta bancária de titularidade do participante.
Os autopatrocinados só podem contratar os empréstimos depois do envio do contrato e da documentação exigida pela FUNCEF para o endereço SCN, Q.02, Bloco A, 12º andar, Ed. Corporate Financial Center, CEP 70712-900, Brasília (DF).
Comunicação Social da FUNCEF