A FUNCEF lançou, na manhã desta terça-feira (17/3), um novo sistema de atendimento para os participantes, marcando uma mudança estrutural na forma como a Fundação se relaciona com seu público.
A iniciativa consiste na implantação de uma plataforma digital que integra, em um único ambiente, todos os canais de atendimento, como telefonia, WhatsApp, e-mail, consultoria previdenciária e atendimentos agendados. Com a nova plataforma, o sistema vai auxiliar no atendimento digital, com automação de tarefas e maior agilidade na resolução de solicitações. A medida garante uma visão completa do histórico de cada participante, promovendo mais eficiência e qualidade no relacionamento.
Com a centralização das informações, o sistema reduz o retrabalho e aumenta a eficiência no encaminhamento das demandas às áreas técnicas. A plataforma também automatiza atividades que antes eram manuais, o que contribui para maior organização e padronização dos processos internos.
Os participantes que buscarem respostas mais simples poderão contar com o sistema de autoatendimento, enquanto casos mais complexos serão direcionados para análise especializada da equipe de atendimento da FUNCEF.
Para o presidente da FUNCEF, Ricardo Pontes, a iniciativa fortalece o compromisso da Fundação com a melhoria contínua dos serviços prestados. “Vamos proporcionar um atendimento mais rápido, eficiente e resolutivo, com informações concretas e corretas já no primeiro contato”, enfatizou.
Segundo ele, o novo sistema irá propor melhorias efetivas no atendimento aos participantes. “O objetivo é zerar a fila. Estamos muito felizes com essa implantação. Fizemos os testes nas plataformas e estão funcionando com sucesso”, comemorou o presidente.
A nova plataforma também traz ganhos operacionais para as equipes internas, como maior controle de prazos, acompanhamento das demandas e adoção de fluxos estruturados para o tratamento dos atendimentos.
Para os participantes, os benefícios incluem mais autonomia, redução do tempo de espera e uma experiência mais organizada. Mesmo com o avanço tecnológico, a equipe de atendimento segue à disposição para prestar esclarecimentos e orientar sobre os serviços oferecidos pela Fundação, garantindo equilíbrio entre inovação e atendimento humanizado.
Para a coordenadora da CORAP, Elaine Martins, “o novo relacionamento da FUNCEF está cada vez mais ágil e humanizado, reafirmando o compromisso de colocar o participante no centro de todas as ações”.
SofIA, a Inteligência Artificial de atendimento da FUNCEF
Além da integração de todos os canais de atendimento da Fundação, a ferramenta conta com uma Inteligência Artificial, preparada para atender às necessidades dos nossos participantes com agilidade e eficiência.
SofIA foi criada para atuar de forma integrada ao novo sistema, especialmente no canal WhatsApp. O nome foi escolhido com a participação direta dos participantes da Fundação, em um processo que recebeu mais de 3 mil votos, refletindo uma construção colaborativa e alinhada à identidade institucional.
A SofIA foi concebida para oferecer respostas rápidas, precisas e padronizadas, atuando principalmente na resolução de demandas mais simples, por meio de autoatendimento, e contribuindo para a coleta e análise de dados de atendimento. Além disso, o sistema terá disponibilidade 24h e contribuição na coleta e análise de dados.
Dessa forma, a IA apoia a qualificação do relacionamento com os participantes e libera a equipe humana para atendimentos mais complexos e estratégicos.
De acordo com Elaine, a Fundação tem adotado boas práticas que priorizam um atendimento resolutivo e próximo, permitindo que cada pessoa transite entre diferentes canais de forma integrada e conforme sua preferência.
Elaine também destacou que a Fundação conta com tecnologia e facilidades de acesso a diversos serviços, garantindo que todos possam encontrar soluções de maneira rápida e eficiente. “Para quem prefere um atendimento mais humano, temos profissionais capacitados e prontos para auxiliar, proporcionando um suporte completo e acolhedor”, afirmou.
Como falar com a SofIA
É simples, pelo WhatsApp (61) 2193-1050, disponível 24h todos os dias.
Demais canais
Central de Relacionamento pelo 0800 706 9000
Comunicação Social da FUNCEF
